Política de Privacidade

1. Introdução

A IAZIS, nome fantasia de ZACHI & ANTUNES LTDA (CNPJ 10.861.202/0001-81), opera a plataforma de comunicação e gestão empresarial disponível em acesse.iazis.com.br. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais e complementa os Termos de Uso e Contrato de Adesão. Em caso de divergência entre os dois documentos, prevalece o Contrato de Adesão aceito no ato da contratação.

2. Papéis: quem é Controlador e quem é Operadora

A distinção abaixo define de quem é cada responsabilidade e é a base de toda esta Política:

• Sobre os dados dos clientes finais do CONTRATANTE (as pessoas com quem ele conversa, cobra e vende): o CONTRATANTE é o Controlador e a IAZIS atua como Operadora (Processadora), tratando esses dados estritamente conforme as instruções dele e para prestar o serviço.
• Sobre os dados de cadastro e uso do próprio CONTRATANTE (conta, faturamento, acessos): a IAZIS é Controladora.

Na prática: se o cliente final de uma empresa que usa a IAZIS quiser exercer direitos sobre os dados dele, o pedido deve ser dirigido a essa empresa, que é a Controladora. A IAZIS a apoia no que for necessário.

3. Dados que Tratamos

• Dados de conta: nome, email, telefone, empresa, CPF/CNPJ, endereço
• Dados de uso: mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados, contatos, negócios, atividades
• Dados de integração: tokens OAuth (Google Calendar, Meta), configurações de sincronização
• Dados financeiros: registros de receitas, despesas e cobranças
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo
• Registro de aceite contratual: data e hora, endereço IP, navegador e cópia do texto aceito — ver o item 15 dos Termos

4. Inteligência Artificial

A plataforma oferece agentes de inteligência artificial que, conforme o plano e a configuração escolhida pelo CONTRATANTE, podem sugerir respostas a um atendente humano, auditar conversas encerradas ou atuar de forma autônoma perante o cliente final — quando esse modo for expressamente ativado.

• Para funcionar, esses agentes processam o conteúdo das conversas por meio de provedores de infraestrutura de inteligência artificial contratados pela IAZIS (ver item 6).
• Por padrão, a ação da IA fica condicionada à aprovação de um atendente humano antes do envio ao cliente final. O modo autônomo é opção do CONTRATANTE.
• O CONTRATANTE pode, quando essa opção estiver disponível, usar chave/conta própria de provedor de IA — nesse caso o tratamento ocorre diretamente entre ele e o provedor escolhido.

5. Integração com Google Calendar

Quando você conecta seu Google Calendar à plataforma:

• Solicitamos acesso apenas ao Google Calendar e informações básicas do perfil
• Seus tokens de acesso são armazenados com criptografia e protegidos por políticas de segurança (RLS)
• Usamos os dados exclusivamente para sincronizar atividades entre a plataforma e seu calendário
• Não compartilhamos seus dados do Google Calendar com terceiros
• Você pode desconectar a qualquer momento — seus tokens são apagados imediatamente
• Não armazenamos o conteúdo dos seus eventos — apenas metadados de sincronização (ID do evento, data, título)

O uso dos dados do Google está em conformidade com a Política de Dados de Usuários dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

6. Subprocessadores e Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Para operar a plataforma, utilizamos provedores terceiros que podem ter acesso a dados pessoais estritamente na medida necessária à prestação do serviço:

• Infraestrutura e banco de dados — hospedagem da plataforma
• Provedores de inteligência artificial — processam conteúdo de conversas para os recursos descritos no item 4
• Provedores de canal — Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Telegram, Mercado Livre e demais canais que o CONTRATANTE conectar
• Gateway de pagamento — processa as cobranças; a IAZIS não retém nem custodia valores
• Integrações autorizadas pelo usuário — como Google Calendar, apenas quando ativadas
• Obrigações legais — quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente

Exigimos desses subprocessadores compromisso contratual de proteção de dados compatível com a LGPD.

7. Segurança

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Row Level Security (RLS) — isolamento lógico de dados entre clientes da plataforma
• Tokens OAuth armazenados com acesso restrito
• Autenticação via JWT com refresh automático
• Auditoria de acessos e ações

8. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização ou eliminação, revogar consentimento, e ser informado sobre o compartilhamento — nos termos do art. 18 da Lei 13.709/2018.

A quem dirigir o pedido: se os dados foram inseridos na plataforma por uma empresa que usa a IAZIS, essa empresa é a Controladora (item 2) e o pedido deve ser feito a ela. A IAZIS, como Operadora, apoia a Controladora no atendimento.

O que estes direitos não abrangem: os direitos acima recaem sobre dados pessoais do titular. Eles não se confundem com a migração da base operacional do CONTRATANTE para outra plataforma — histórico de atendimento, pipelines, tags, automações, campos personalizados e demais configurações —, que não é oferecida pela IAZIS, conforme os itens 13.2.1 e 13.4 dos Termos.

Para exercer seus direitos: privacidade@iazis.com.br.

9. Retenção e Exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e os pagamentos regulares.

Decorridos 10 (dez) dias corridos do encerramento do contrato ou da suspensão por inadimplência, os dados são excluídos de forma definitiva e irrecuperável, em observância ao princípio de minimização da LGPD — mesmo prazo previsto no item 13.3 dos Termos.

Tokens de integrações são excluídos imediatamente ao desconectar.

É ônus do CONTRATANTE preservar, por seus próprios meios e ao longo da vigência, os registros que entenda necessários. A plataforma não é ferramenta de backup ou exportação — ver o item 13.4 dos Termos.

10. Contato

Empresa: ZACHI & ANTUNES LTDA — IAZIS Ambient Intelligence
CNPJ: 10.861.202/0001-81
Site: acesse.iazis.com.br
Email: privacidade@iazis.com.br
WhatsApp: +55 (11) 95466-5605

Consulte também nossos Termos de Uso e Contrato de Adesão e a página de Exclusão de Dados.